Referencia

Lo que debes saber antes de usar tu cuenta

El acceso a pick5 está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar. Aquí encontrarás los términos que rigen el uso de la plataforma, los derechos sobre tu cuenta y los canales disponibles para resolver cualquier…

Acceso según ley localCuenta verificadaSoporte en españolCasino en vivo y tragamonedas
pick5 Lo que debes saber antes de usar tu cuenta
CANALES DE CONTACTO

Cómo llegar a nuestro equipo legal y de soporte

Si tienes preguntas sobre los términos de tu cuenta, una disputa de transacción o una solicitud relacionada con tus datos personales, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes escribirnos por chat desde tu celular o enviarnos un correo directamente — te respondemos en el mismo idioma en que escribes.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda en tu celular o computadora. Es el canal más rápido para preguntas sobre tu cuenta, verificación o una transacción específica con SPEI u OXXO.
Correo electrónico Para solicitudes formales — cambios de datos, eliminación de cuenta o consultas sobre privacidad — escríbenos al correo de soporte. Atendemos en español y respondemos en un plazo razonable.
Centro de ayuda Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre condiciones legales, retiros a cuenta bancaria y verificación de identidad sin necesidad de abrir un ticket.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta es una prioridad operativa, no un slogan. Aplicamos cifrado SSL en todas las conexiones, almacenamos tus datos de acceso con estándares de protección actualizados y nunca compartimos tu información bancaria — ni tu CLABE de SPEI ni los datos de tu depósito en OXXO — con terceros no autorizados. Si detectamos actividad inusual, te notificamos de inmediato.

Cifrado de datos

Toda la información que compartes — desde tu correo hasta los detalles de tu depósito con CoDi — viaja cifrada mediante SSL. Nadie externo puede interceptar esa transmisión durante el proceso.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que exige la ley y el que necesitamos para gestionar tu cuenta activa. Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando cierres la cuenta escribiéndonos directamente.

Acceso a tu historial

Desde la sección de cuenta en tu celular puedes revisar el historial completo de depósitos y retiros, incluyendo las operaciones con SPEI y OXXO. Si detectas algo que no reconoces, repórtalo de inmediato al equipo de soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales o corregir información de contacto, entra a la configuración de tu cuenta o contacta a soporte en español. Algunos cambios requieren verificación de identidad adicional antes de aplicarse.

Dudas comunes sobre el marco legal de pick5

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de uso, privacidad y derechos de cuenta. Si no encuentras lo que buscas aquí, el equipo de soporte en español está disponible por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos revisar la normativa aplicable en tu estado antes de abrir una cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu información personal escribiendo a soporte. Conservamos algunos datos el tiempo que exige la ley, luego se eliminan de nuestros sistemas de forma permanente.

No. Tu CLABE de SPEI, los datos de tu depósito en OXXO o los detalles de CoDi nunca se comparten con terceros no autorizados. Solo los procesamos para completar la transacción que tú iniciaste.

Entra a la configuración de tu cuenta desde tu celular y actualiza tus datos de contacto. Si el cambio afecta datos de identidad, es posible que necesites completar una verificación adicional antes de que se aplique.

Entra al historial de transacciones en tu cuenta y localiza el movimiento. Si no lo reconoces, repórtalo de inmediato al equipo de soporte por chat — es el canal más rápido para abrir una revisión.

Notificamos cualquier modificación importante a través de la plataforma con anticipación razonable, antes de que los nuevos términos entren en vigor. Siempre puedes consultar la versión vigente en esta misma página.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.