Referencia

Términos y Condiciones de pick5

Estos términos rigen el uso de pick5 y aplican desde el momento en que abres tu cuenta. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas, así que te pedimos leerlos con calma antes de comenzar

Aplica a cuentas registradas en MéxicoPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolVigentes desde la apertura de tu cuentaSujetos a la ley local y regiones habilitadas
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CONTACTO Y AYUDA

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas aclaraciones sobre tu cuenta o quieres ejercer algún derecho reconocido en estos términos, puedes contactarnos por cualquiera de estos canales. Nuestro equipo atiende en español y conoce el detalle operativo de la plataforma, desde cómo se registran los depósitos con SPEI hasta cómo se gestiona el cierre de cuenta.

Equipo en línea

Chat en vivo

Disponible directamente desde tu cuenta en el celular o computadora. Es el camino más rápido para resolver dudas sobre los términos o el estado de tu cuenta.

Correo electrónico

Escríbenos para consultas formales o cuando necesites una respuesta documentada sobre alguna condición específica del contrato o movimiento en tu billetera.

Centro de ayuda

Accede desde el menú de tu cuenta para revisar preguntas frecuentes sobre los términos, políticas de pago con OXXO y CoDi, y verificación de identidad.

SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es parte central de estos términos. Usamos verificación en dos pasos al iniciar sesión desde un celular o dispositivo nuevo, y los datos de tu cuenta —incluyendo el historial de depósitos con SPEI y retiros— se almacenan con cifrado estándar del sector. Si en algún momento detectamos actividad inusual, bloqueamos el acceso preventivamente y te contactamos para verificar. Tu información personal no se comparte con terceros ajenos a la operación del servicio.

Verificación de identidad Antes de procesar tu primer retiro solicitamos documentos de identidad. Este paso protege tu cuenta y cumple con los requisitos del servicio en las regiones habilitadas.
Acceso seguro desde el celular Cada inicio de sesión en un dispositivo nuevo requiere confirmación por código. Así nos aseguramos de que solo tú puedas operar tu billetera y movimientos.
Retención de datos Conservamos el historial de transacciones y datos de cuenta mientras la relación esté activa y por el periodo que exige la normativa local en las regiones habilitadas
Solicitudes de cambio o eliminación Para actualizar tus datos o pedir la eliminación de tu cuenta, contáctanos por chat o correo. Procesamos estas solicitudes conforme a los plazos establecidos en los términos.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Reunimos las preguntas que más nos llegan sobre el contrato, los derechos de cuenta y el manejo de datos. Si no encuentras lo que buscas aquí, nuestro equipo de soporte en español puede ayudarte directamente desde el chat de tu cuenta.

Aplican desde el momento en que completas el registro. Al crear tu cuenta confirmás que leíste y aceptaste las condiciones vigentes en ese momento.

No. Los términos permiten solo una cuenta por persona. Detectar cuentas duplicadas puede derivar en la suspensión de todas las cuentas asociadas a los mismos datos.

Te notificamos por correo registrado en tu cuenta o mediante aviso dentro de la plataforma. Los cambios importantes se comunican con anticipación antes de entrar en vigor.

Sí. Puedes solicitar la eliminación de tus datos contactando al soporte por chat o correo. El proceso se rige por la normativa local vigente en las regiones habilitadas

Antes del cierre debes retirar el saldo disponible. Los retiros se procesan al método de pago con el que depositaste, previa verificación de identidad completada.

Los términos son los mismos para todas las cuentas, pero el acceso al servicio depende de la ley local y las regiones habilitadas en el momento en que operas tu cuenta
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.